CRM системата организира информацията и действията около потенциалните и настоящите клиенти, така че продажбите да не зависят от паметта на търговците или собственика.
Какво всъщност е CRM система?
CRM е система за управление на взаимоотношенията с клиентите. На практика това е мястото, в което бизнесът следи откъде е дошъл потенциалният клиент, кой е разговарял с него, какво е договорено, изпратена ли е оферта и кога трябва да бъде направена следващата стъпка.
Добре изградената CRM система не е просто списък с контакти. Тя превръща продажбения процес в ясна последователност от действия, която може да бъде контролирана, измервана и подобрявана.
Какъв проблем решава CRM?
При много растящи компании информацията е разпръсната между телефони, чатове, бележници, Excel таблици и паметта на отделни служители. Така потенциални клиенти остават непотърсени, оферти не се проследяват и собственикът трудно разбира реалното състояние на продажбите.
CRM системата събира тези действия в един процес и позволява да се вижда къде се намира всеки клиент.
CRM сама по себе си не решава хаоса
Софтуерът няма да поправи неясен продажбен процес. Първо трябва да бъдат определени етапите, отговорностите, правилата и показателите. Едва след това CRM може да дигитализира и автоматизира правилно създадената система.
В Хайвазиан Академи разглеждаме CRM именно като част от цялостната систематизация на бизнеса, а не като самостоятелен софтуерен продукт.
Как изглежда това конкретно във вашия бизнес?
Всяка компания има различна структура, процеси и тесни места. Затова систематизацията не започва със софтуер или готов шаблон, а с диагностика на реалната ситуация.