Бизнес процесът е последователност от действия, роли и правила, чрез които определен вход се превръща в конкретен измерим резултат.
Процесът съществува, дори когато не е описан
Всеки бизнес има процеси: приемане на запитване, изготвяне на оферта, продажба, изпълнение, доставка, обслужване и управление на проблеми.
Когато тези процеси не са формализирани, всеки служител започва да работи според собствената си логика.
Как изглежда добре описан процес?
Трябва да бъде ясно какво стартира процеса, кой носи отговорност, какви са стъпките, каква информация е необходима и по какъв критерий се определя дали работата е изпълнена успешно.
Процесите създават основата за автоматизация
Едва когато процесът е разбран и стандартизиран, може да бъде автоматизиран, делегиран и измерван надеждно.
Как изглежда това конкретно във вашия бизнес?
Всяка компания има различна структура, процеси и тесни места. Затова систематизацията не започва със софтуер или готов шаблон, а с диагностика на реалната ситуация.